2月是回訪工作開展的首月，回訪顧客覆蓋了全國18個省份，34個地區。在回訪過程中，每一位回訪專員都用心傾聽顧客反饋，詳細記錄顧客提出的每一條問題和建議。通過對反饋內容的梳理沉淀，進一步發現在門店服務全流程中可能存在的不足，和后續可提升、不斷精進的方向。實踐出真知。通過本月的回訪調研，我們歸納總結出許多優秀做法和后續提升方向，主要分為以下三大方面。

（1）落地提升：不斷打磨產品工藝，我們致力于讓每一次安裝都實景落地，真正還原顧客對家的想象。（2）細節提升：細節之處見真章。從定制家具安裝前到安裝后，在整個安裝流程中，安裝交付師嚴格執行《安裝服務37條》，精益求精，不放過每一個細節。（3）跟進提升：及時溝通是發現問題、解決問題最好的方式。不論是通過微信、短信等媒介溝通還是面對面跟進交流，方式是次要，及時、有效是關鍵。全國顧客服務調研正在持續開展中，每一位顧客的真誠反饋和建議，都將會在后續的提升動作中體現出來。全屋定制專家左尚明舍將會與每一位鐘愛我們的顧客，在不斷進步的路上，共度一個又一個十年。